Takuukoneen tarina
Takuukoneen tarina
Mistä Takuukone sai alkunsa
Takuukone it-huolto perustettiin vuonna 2009 yhdestä yksinkertaisesta ajatuksesta: tietokonehuollon ei pitäisi olla hidasta.
Ennen Takuukonetta työskentelin kivijalkaliikkeen tietokonehuollossa. Työ opetti paljon tietokoneista, ongelmanratkaisusta ja asiakaspalvelusta, mutta samalla näin jatkuvasti saman ongelman. Asiakkaat toivat tietokoneensa huoltoon, laitteet jäivät jonottamaan hyllyille ja korjausta saatettiin odottaa pitkäänkin.
Monesti tiesin jo konetta vastaanottaessani, että ongelma olisi voitu ratkaista huomattavasti nopeammin asiakkaan omassa ympäristössä. Silti asiakkaan piti irrottaa kaikki johdot, kuljettaa laite huoltoon ja odottaa vuoroaan muiden laitteiden joukossa.
Mitä enemmän asiaa mietin, sitä selvemmäksi kävi yksi kysymys:
Miksi asiakas tuo laitteensa huoltoon, kun huolto voisi tulla asiakkaan luo?
Tästä ajatuksesta syntyi Takuukone.
IT-tukea suoraan asiakkaan luo
Perustin yrityksen tarjoamaan tietokonehuoltoa ja IT-tukea suoraan asiakkaiden koteihin ja työpaikoille Helsingissä, Espoossa, Vantaalla ja muualla pääkaupunkiseudulla. Tavoitteena oli tehdä palvelusta nopeampaa, helpompaa ja henkilökohtaisempaa.
Kun ongelma ilmenee, asiakkaan ei tarvitse purkaa työpistettään tai kuljettaa laitteita paikasta toiseen. Usein ongelma liittyy itse laitteen lisäksi myös verkkoyhteyteen, tulostimeen, ohjelmistoihin tai muihin kodin digilaitteisiin. Siksi ratkaisu löytyy usein parhaiten siellä, missä laitetta käytetään.
Kokemusta sadoista asiakastapauksista
Vuosien varrella olen saanut auttaa satoja asiakkaita erilaisissa tietotekniikan haasteissa. Työpäivät ovat sisältäneet kaikkea hitaiden tietokoneiden nopeuttamisesta ja uusien laitteiden käyttöönotosta verkko-ongelmien ratkaisemiseen, tietoturvan parantamiseen ja asiakkaiden opastamiseen.
Selkeää palvelua ilman teknistä jargonia
Vaikka teknologia muuttuu jatkuvasti, yksi asia on pysynyt samana alusta lähtien: halu auttaa asiakkaita nopeasti ja ymmärrettävästi. Uskon edelleen, että hyvä tietokonehuolto ei tarkoita pelkästään toimivaa laitetta, vaan myös sitä, että asiakas tietää mitä tehtiin ja miksi.
Takuukoneen ajatus
Takuukone perustettiin poistamaan turhat jonot ja tuomaan asiantunteva IT-apu sinne, missä sitä oikeasti tarvitaan.
Teppo Kauste
Perustaja, Takuukone it-huolto
